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Mapeamento e Avaliação de Processos – apoio à ISO 9001
Capacitar os participantes nos conceitos fundamentais e em metodologia para implantação de mapeamento e avaliação de processos nas organizações, baseado na abordagem de processo citado no requisito 0.2 da norma ISO 9001.
• Introdução ao Gerenciamento de Processos (visualizando a empresa como sistema, os níveis de gerenciamento da empresa e o conceito de processos);
• O Mapeamento de Processo e a Melhoria Contínua (priorização dos processos, definição do projeto de melhoria, análise dos processos situação atual e planejamento e implantação de melhorias, formalização dos processos, implantação e gerenciamento operacional dos processos).
• Os Indicadores de Gerenciamento de Processo;
• A abordagem de processos e a ISO 9001.
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