ISO 9001 – Auditoria interna de Sistema de Gestão da Qualidade
Qualificar os profissionais para atuarem como Auditores Internos do Sistema da Qualidade na empresa e em fornecedores, além de disseminar o conceito de auditoria como ferramenta gerencial na administração do Sistema da Qualidade e na detecção de oportunidades de melhoria. Inclui atualização com as mudanças da ISO 9001:2008.
• Gestão da Qualidade: Nivelamento de conhecimentos relativos à qualidade; Requisitos e elementos da norma ISO 9001 (PDCA); Documentação do sistema de gestão ambiental; e Overview das Mudanças ISO 9001:2008.
• Técnicas de Auditoria (ISO 19011): Conceitos; Tipos de Auditorias (1ª, 2ª e 3ª partes), Auditoria de conformidade, Auditoria de SGQ, Auditoria de legislação; Processos de auditoria: preparação, execução, “feedback”, relatório final; Sistemas de auditorias; e Procedimentos de auditorias internas.
• Qualificação do Auditor: Postura: Perfil e Ética do Auditor; Comunicação: adequação de linguagem, percepção e principais barreiras da comunicação; Processo de Mudança: lidando com as resistências e administrando os conflitos; e Negociação: o primeiro contato, pesquisas iniciais e etapas da negociação.
• Estudo de Casos e Auditorias Simuladas;
• Avaliação de aprendizagem (prova teórica).